當我們設計網(wǎng)站時(shí)，我們通常假設使用者會(huì )掃瞄網(wǎng)站、考慮每一個(gè)選項，然后選擇最好的一個(gè)。

事竇上，通常我們都不會(huì )選擇最好的一個(gè)選項一我們會(huì )選擇第一個(gè)合理的選 項，這種作法稱(chēng)之為「將就」。只要我們看見(jiàn)一個(gè)連結、似乎 會(huì )帶我們找到所需的東西，那我們大概就會(huì )點(diǎn)下去。

我觀(guān)察這種行為已有多年’但是我讀到了 Ga「y Klein的著(zhù)作《Source of Power. How People Make Decisions》之后才豁然開(kāi)朗。Klein花了多年時(shí)間 研究自然決策的問(wèn)題：消防員、飛機駕駛、西洋棋高手與核子發(fā)電廠(chǎng)操作人 員，會(huì )怎樣在時(shí)間壓力、模糊目標、有限資訊與不斷更動(dòng)的條件下做出決 定°

Klein的觀(guān)察團隊做了第一項研究（關(guān)于火災現場(chǎng)的消防隊員），使用的是一般 廣為接受的合理決策模型：面對問(wèn)題時(shí)，收集資訊、找出可能的解答，然后 選擇最好的作法。他們先從假設開(kāi)始，因為在火災現場(chǎng)的時(shí)間壓力，消防隊 員只能比較兩種選擇，這是以保守的方式猜測他們的想法。

結果，消防隊員其實(shí)并不會(huì )比較任何選擇。他們會(huì )采取第一個(gè)想到的合理作 法，并迅速在心中檢查是否可行。如果沒(méi)有想到問(wèn)題，那就會(huì )采取此行動(dòng)。

為什么網(wǎng)站使用者不會(huì )尋找最好的選擇？

我們通常很忙。就像Klein所指出的，「******化很難，也需要很長(cháng)的時(shí)間。 找到可以將就的作法，比較有效率?！?/p>

猜錯沒(méi)什么大不了。與救火不同，在網(wǎng)站上就算猜錯，頂多是按一下「上 一頁(yè)」即可恢復，所以「將就」是更好的作法。（「上一頁(yè)」是網(wǎng)站瀏覽器 上最常用到的功能。）

當然，這是假設網(wǎng)站開(kāi)啟速度很快；如果開(kāi)得很慢，我們就得更謹慎做出選擇一所以大部分網(wǎng)站使用者都討厭讀取太慢的網(wǎng)站。

謹慎思考并不會(huì )增加正確的機率。在設計不佳的網(wǎng)站上，費心去尋找******選擇未必有用。這時(shí)候，您可能會(huì )回頭改用最先猜測的想法，如果有問(wèn)11再使用「上一頁(yè)」按鈕。

猜測比較有趣。猜測比評估省事，而且猜對的話(huà)會(huì )比較快。猜測也帶有機率的,意味一往往可以帶來(lái)一種驚喜的快感。

當然，這并不表示使用者在點(diǎn)選各種選項時(shí)從不用大腦。這要取決于他們的思考方式、時(shí)間有多急迫以及他們對于網(wǎng)站的信心而定。